Hotline: 1. Mục đích áp dụng
Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website bikexanh.com, đồng thời giúp khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi chính thức nhận hàng và thanh toán.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt mua sản phẩm trên website bikexanh.com và nhận hàng thông qua hình thức giao hàng tận nơi (COD hoặc giao hàng có thanh toán trước).
3. Quy định về kiểm hàng
3.1. Thời điểm kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
Việc kiểm hàng chỉ được thực hiện khi có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
3.2. Phạm vi kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:
- Số lượng sản phẩm;
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, hình thức, trầy xước, móp méo);
- Chủng loại, mẫu mã, màu sắc sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không;
- Phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm (nếu có).
- Giấy tờ kèm theo: Kiểm tra hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan.
Lưu ý: Việc kiểm hàng không bao gồm thử nghiệm, sử dụng thử sản phẩm hoặc can thiệp sâu vào cấu trúc, kỹ thuật của sản phẩm (đặc biệt đối với xe đạp, phụ tùng, linh kiện).
4. Trường hợp phát hiện lỗi
Nếu trong quá trình kiểm hàng, khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng;
- Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện;
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Khách hàng có quyền:
- Từ chối nhận hàng và không thanh toán;
- Hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Website để được hướng dẫn xử lý.
5. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng
- Khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ý kiến phản hồi tại thời điểm giao nhận;
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp ráp hoặc thay đổi kết cấu sau khi nhận hàng;
- Các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Trong các trường hợp trên, việc đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền riêng của Bike Xanh.
Nếu lỗi phát sinh sau khi đã nhận xe, khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của BIKE XANH để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.
6. Lưu ý
Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng trước khi khách hàng ký nhận xe. Sau khi ký nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra xe kỹ lưỡng trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua hotline: 0984110021 để được hỗ trợ.
- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại 0984110021 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ BIKE XANH để được hỗ trợ nhanh chóng!
6. Trách nhiệm của các bên
6.1. Trách nhiệm của Bike Xanh
- Đảm bảo sản phẩm giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận;
- Hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình kiểm hàng;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các sự cố liên quan đến giao nhận.
6.2. Trách nhiệm của Khách hàng
- Thực hiện kiểm hàng đầy đủ, cẩn thận tại thời điểm nhận hàng;
- Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Website nếu phát hiện sai sót;
Bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi đã ký nhận.
