Hotline: Bike Xanh cam kết minh bạch thông tin sản phẩm và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website bikexanh.com và tại hệ thống cửa hàng Bike Xanh.
Áp dụng cho các nhóm sản phẩm:
- Xe đạp mới nguyên chiếc
- Xe đạp đã qua sử dụng
- Phụ tùng, phụ kiện xe đạp
2. Điều kiện đổi trả (áp dụng chung)
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ phía Bike Xanh.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video mở kiện hàng).
Điều kiện bắt buộc:
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng so với thời điểm giao hàng.
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
3. Quy định riêng đối với xe đạp đã qua sử dụng
Do đặc thù là sản phẩm đã qua sử dụng, Bike Xanh áp dụng quy định riêng như sau:
- Tình trạng xe (trầy xước, hao mòn, linh kiện đã thay thế…) được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi mua.
Bike Xanh chỉ hỗ trợ đổi trả đối với xe đã qua sử dụng trong các trường hợp:
- Xe không đúng tình trạng đã mô tả ban đầu.
- Xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng vận hành và không được thông báo trước.
- Không áp dụng đổi trả đối với:
- Hao mòn tự nhiên của xe đã qua sử dụng.
- Các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến khả năng vận hành (trầy xước, bạc màu, tiếng động nhẹ…).
- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận xe và kiểm tra.
Thời gian phản hồi đổi trả xe đã qua sử dụng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận xe.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả (áp dụng chung)
Bike Xanh không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp ráp hoặc can thiệp kỹ thuật sau khi giao.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả.
- Quá thời hạn quy định đổi trả.
5. Chính sách hoàn tiền
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế tương đương, Bike Xanh sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
- Riêng đối với xe đạp đã qua sử dụng, hoàn tiền chỉ áp dụng khi:
- Xe không đúng mô tả ban đầu và không thể khắc phục bằng sửa chữa.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
6. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía Bike Xanh hoặc nhà sản xuất: Bike Xanh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Đổi trả theo yêu cầu cá nhân (được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
Lưu ý quan trọng
- Xe đạp đã qua sử dụng là sản phẩm có đặc thù hao mòn theo thời gian, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
- Việc khách hàng nhận xe được xem là đã đồng ý với tình trạng thực tế của xe tại thời điểm giao nhận
